Inquietudes entorno al envío del pedido.

  • El cliente se compromete a brindar informaci√≥n exacta y real incluida referencias y n√ļmeros telef√≥nicos para poder entregar el pedido a tiempo.
  • Los tiempos de env√≠o se realizar√°n de acuerdo al anexo adjunto de la empresa TRAMACO EXPRESS CIA. LTDA.

No recib√≠ mi pedido ¬ŅQu√© puedo hacer?

  • Si no recibi√≥ su pedido en el plazo estipulado, le pedimos que por favor se contacte urgente con: La l√≠nea de servicio al cliente al 098 467 5125, en horario de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm o a trav√©s de nuestro correo casaingcoambato@ingcoecuador.com

Quiero cambiar la dirección de entrega

  • GALA IMPORTACIONES CIA. LTDA. no realiza cambio de direcci√≥n de env√≠o.

¬ŅQu√© pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

  • TRAMACO EXPRESS CIA. LTDA. verifica la informaci√≥n de cada cliente antes de gestionar la entrega para evitar estos inconvenientes.

Recomendaciones para tener en cuenta al momento de recibir el pedido

¬ŅQu√© debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

  • Todos los env√≠os realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con da√Īo f√≠sico por parte de paqueter√≠a, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paqueter√≠a indicando que el paquete presenta se√Īales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotaci√≥n usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paqueter√≠a no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deber√° de recibir el paquete.
  • Si usted sospecha que la caja que le est√° entregando el empleado del servicio de paqueter√≠a no contiene lo que usted compr√≥ ya sea por el peso o tama√Īo del empaque NO deber√° de recibirlo indicando al empleado del servicio de paqueter√≠a los motivos y deber√° de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaraci√≥n de su pedido.
  • Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la direcci√≥n de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomal√≠as por da√Īo f√≠sico o faltante en su pedido, despu√©s de este plazo no procede ning√ļn cambio o reclamaci√≥n.
  • Usted debe revisar muy bien los empaques y verificar que est√©n en perfecto estado en compa√Ī√≠a del transportador antes de firmar la gu√≠a. En caso de evidenciar una aver√≠a en el empaque no reciba el producto ni firme la gu√≠a, si firma sin revisar perder√° el derecho de reclamaci√≥n.
  • Si compras art√≠culos de gran dimensi√≥n como maquinaria y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizar√° en la puerta principal del edificio.
  • En caso de reclamos tenga en cuenta que debe contactar a la l√≠nea de Servicio al Cliente 0999822054 en horario de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm o a trav√©s de nuestro correo servicioalcliente@ingcoecuador.com dentro de un m√°ximo de 24 horas para enviar la evidencia de su reclamo de lo contrario no se aceptar√° la reclamaci√≥n.